Plattform für Kundensupport und SLA-Management (Service Desk)
Aramesh ist die Service-Desk-Plattform von Niadad für Kundensupport, Ticketing und SLA-Management über alle Kanäle.
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Problemstellung
Anfragen von Kunden und Benutzern kommen per Telefon, E-Mail, Messaging-Apps und über Filialen herein und gehen an verschiedenen Stellen verloren. Niemand weiß, welche Anfrage ihre Frist überschritten hat, SLA-Zusagen lassen sich nicht messen, und dieselben Antworten werden immer wieder neu geschrieben.
Plattformübersicht
Aramesh ist der Service Desk von Niadad: Jede Anfrage aus jedem Kanal wird zu einem Ticket mit Kategorie, Priorität, Verantwortlichem und Frist und wird bis zum Abschluss verfolgt. SLA-Zusagen werden je Service und Kunde festgelegt und lösen vor einer Verletzung Warnungen aus; eine Wissensdatenbank und vorbereitete Antworten verkürzen die Bearbeitungszeit.
Kernfunktionen
Multikanal-Ticketing
Führt Anfragen aus E-Mail, Telefon, Portal, Messaging-Apps und API in einer Warteschlange zusammen.
SLA-Management
Definiert Reaktions- und Lösungsziele je Service und Kunde und überwacht sie kontinuierlich.
Routing und Eskalation
Leitet Tickets nach Kategorie und Kompetenz an das richtige Team weiter und eskaliert bei Verzögerung.
Wissensdatenbank
Stellt freigegebene Lösungen für Servicemitarbeitende und über ein Self-Service-Portal für Kunden bereit.
Servicekatalog
Definiert anforderbare Services mit Formularen, Genehmigungsabläufen und zugehörigen SLAs.
Reporting und Zufriedenheit
Berichtet über Volumen, Bearbeitungszeit, SLA-Verletzungen und Kundenzufriedenheit.
Architektur
Kanal-Gateway und Ticketerstellung
Workflow- und Routing-Engine
SLA-Engine und Geschäftskalender
Wissensdatenbank und Self-Service-Portal
Agentenkonsole
Berichte und Leistungs-Dashboard
Integrationen
Anwendungsfälle
Verwandte Plattformen
Lassen Sie uns gemeinsam bauen.
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