پلتفرم پشتیبانی مشتری و مدیریت SLA (میز خدمت)

درخواست‌های مشتریان و کاربران از تلفن، ایمیل، پیام‌رسان و شعبه می‌رسد و در جاهای مختلف گم می‌شود. کسی نمی‌داند کدام درخواست از مهلت گذشته، تعهدهای SLA قابل اندازه‌گیری نیست و پاسخ‌های تکراری بارها از نو نوشته می‌شود.

آرامش هر درخواست را از هر کانال به تیکتی با دسته، اولویت، مسئول و مهلت تبدیل می‌کند و چرخهٔ آن را تا بستن دنبال می‌کند. تعهدهای SLA برای هر خدمت و مشتری تعریف می‌شود و پیش از نقض هشدار می‌دهد؛ پایگاه دانش و پاسخ‌های آماده، زمان رسیدگی را کوتاه می‌کند.