Müşteri desteği ve SLA yönetimi platformu (hizmet masası)
Aramesh, Niadad'ın kanallar genelinde müşteri desteği, biletleme ve SLA yönetimi için hizmet masası platformudur.
- Yönetişim ve Operasyon
- Niadad
- Kullanımda
Problem
Müşterilerden ve kullanıcılardan gelen talepler telefon, e-posta, mesajlaşma uygulamaları ve şubeler üzerinden ulaşır ve farklı yerlerde kaybolur. Hangi talebin süresinin geçtiğini kimse bilmez, SLA taahhütleri ölçülemez ve aynı yanıtlar tekrar tekrar yazılır.
Platforma genel bakış
Aramesh, Niadad'ın hizmet masasıdır: her kanaldan gelen her talep kategori, öncelik, sahip ve son tarih içeren bir bilete dönüşür ve kapanana kadar izlenir. SLA taahhütleri hizmet ve müşteri bazında tanımlanır ve ihlalden önce uyarı üretir; bilgi tabanı ve hazır yanıtlar işlem süresini kısaltır.
Temel yetkinlikler
Çok kanallı biletleme
E-posta, telefon, portal, mesajlaşma uygulamaları ve API'den gelen talepleri tek bir kuyrukta toplar.
SLA yönetimi
Hizmet ve müşteri bazında yanıt ve çözüm hedeflerini tanımlar ve bunları sürekli izler.
Yönlendirme ve eskalasyon
Biletleri kategori ve yetkinliğe göre doğru ekibe gönderir ve gecikmede eskalasyon yapar.
Bilgi tabanı
Onaylı çözümleri temsilcilere ve self servis portalı aracılığıyla müşterilere sunar.
Hizmet kataloğu
Talep edilebilir hizmetleri formları, onay akışları ve SLA'larıyla birlikte tanımlar.
Raporlama ve memnuniyet
Hacmi, işlem süresini, SLA ihlallerini ve müşteri memnuniyetini raporlar.
Mimari
Kanal ağ geçidi ve bilet oluşturma
İş akışı ve yönlendirme motoru
SLA motoru ve iş takvimleri
Bilgi tabanı ve self servis portalı
Temsilci konsolu
Raporlar ve performans paneli
Entegrasyonlar
Kullanım senaryoları
İlgili platformlar
Birlikte inşa edelim.
Kurumunuz, bankanız veya sektörünüz veriyi karara dönüştürmeye hazırsa, görüşmeye buradan başlayın.